Les Ennemis de la Confiance ( suite )

Tel que mentionné lors du bulletin précédent ;

Pour maintenir la confiance au sein de ses troupes, les dirigeants doivent certainement investir dans des principes de gestion comme : avoir une communication claire, de la consistance et une volonté d’adresser les questions difficiles. Mais il faut aussi avoir un bon jeu défensif contre les ennemis de la confiance, car celle-ci prend des années à se bâtir mais peut aussi souffrir de dommages sérieux en un instant.

Voici les principaux ennemis de la confiance :

- Des messages inconsistants :L’antidote aux messages inconsistants est la franchise et l’honnêteté. Réfléchissez bien à vos priorités : assurez vous qu’elles soient cohérentes avant de les communiquer, que vos engagements à cet égard sont réalistes, et que vous tiendrez vos promesses.

- Des standards inconsistants : Si un employé croit qu’un de vos gestionnaires, ou que l’entreprise globalement, a des favoris, sa confiance sera détruite. Les employés gardent souvent des feuilles de pointage. Par exemple, pourquoi permettre à un excellent employé de contourner certaines règles et qui ne sont pas permises a d’autres.

- Tolérer des comportements légèrement déviants :On a tous rencontré une personne au travail qui, de toute évidence, n’est pas à sa place. Cette personne pour quelques raisons que ce soit, n’est tout simplement pas compétente, et tous se demandent pourquoi elle est toujours en poste. Mais le gestionnaire en place semble rien faire.

Puis, il y a les gens qui semblent éternellement insatisfaits : on sent un nuage de négativité autour d’eux et ils ne voient que le mauvais côté des choses. Leur comportement échappe souvent aux gestionnaires, mais leurs collègues eux doivent le subir. A la longue, soit les gens se fatiguent, soit ils attrapent la même maladie.

- Ignorer les évidences :Une personne a été congédiée la veille, mais personne n’ose en parler à la réunion hebdomadaire. N’ignorez pas les choses que vous savez pertinemment et dont tout le monde parle dans les couloirs. Soulevez la question, expliquez-la brièvement et répondez aux questions de votre mieux, sans tout de même violer des éléments confidentiels.

Il existe d’autres ennemis………..à suivre !

Source : Harvard Business Review